1. Jenis Sengketa
Sengketa yang dapat diselesaikan melalui platform kami meliputi:
- Ketidakpuasan dengan kualitas pekerjaan
- Ketidaksesuaian dengan deskripsi project
- Pembayaran yang tidak diterima
- Pekerjaan yang tidak selesai
- Pelanggaran perjanjian project
2. Langkah Pertama: Komunikasi Langsung
Sebelum membuka sengketa formal, kami menyarankan:
- Komunikasikan masalah Anda kepada pihak lain melalui platform
- Berikan waktu 48 jam untuk respons
- Coba mencapai kesepakatan bersama
- Dokumentasikan semua komunikasi
3. Membuka Sengketa
Jika komunikasi langsung tidak berhasil:
- Buka sengketa melalui dashboard Anda
- Jelaskan masalah secara detail
- Sediakan bukti (screenshot, pesan, file)
- Tentukan resolusi yang Anda inginkan
4. Proses Investigasi
Tim kami akan:
- Meninjau semua bukti yang disediakan
- Menghubungi kedua belah pihak untuk keterangan
- Menyelesaikan investigasi dalam 5-7 hari kerja
- Memberitahu keputusan kepada kedua belah pihak
5. Keputusan Sengketa
Keputusan kami dapat berupa:
- Pengembalian dana penuh kepada klien
- Pembayaran sebagian kepada freelancer
- Pembayaran penuh kepada freelancer
- Penolakan klaim sengketa
6. Faktor yang Dipertimbangkan
Dalam membuat keputusan, kami mempertimbangkan:
- Deskripsi project asli
- Komunikasi antara kedua belah pihak
- Kualitas pekerjaan yang diserahkan
- Bukti pembayaran dan penerimaan
- Riwayat pengguna di platform
7. Banding
Jika Anda tidak setuju dengan keputusan kami:
- Anda dapat mengajukan banding dalam 7 hari
- Sediakan bukti baru atau argumen tambahan
- Tim banding kami akan meninjau ulang kasus
- Keputusan banding adalah final
8. Sengketa Berulang
Pengguna yang secara konsisten terlibat dalam sengketa dapat:
- Memiliki akun mereka ditandai sebagai berisiko tinggi
- Mengalami pembatasan dalam membuat project baru
- Memiliki akun mereka dibekukan atau dihapus
9. Penipuan dan Pelanggaran Serius
Jika kami menemukan bukti penipuan atau pelanggaran serius:
- Akun akan langsung dihapus
- Dana akan dikembalikan kepada korban
- Kasus dapat dilaporkan ke otoritas hukum
10. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang proses sengketa, hubungi support@snarvil.com.