Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pengembalian Dana Points

Points yang telah dibeli umumnya tidak dapat dikembalikan. Namun, dalam kasus tertentu, kami dapat memberikan pengembalian dana:

• Pembayaran duplikat atau kesalahan teknis
• Transaksi tidak sah atau penipuan
• Layanan tidak tersedia selama periode pembayaran

2. Proses Pengembalian Dana

3. Waktu Pemrosesan

Pengembalian dana diproses dalam waktu berikut:

• Persetujuan: 3-5 hari kerja
• Transfer ke rekening: 3-7 hari kerja (tergantung bank)
• Transfer ke e-wallet: 1-3 hari kerja

4. Pengembalian Dana Project

Untuk project yang sudah didanai (dalam sistem escrow):

• Jika project dibatalkan sebelum dimulai: Pengembalian dana penuh
• Jika project dalam proses: Tergantung kesepakatan dengan freelancer
• Jika project selesai: Tidak ada pengembalian dana

5. Pembatalan Project oleh Klien

Jika Anda membatalkan project:

• Pembatalan sebelum freelancer mulai: Pengembalian dana penuh
• Pembatalan setelah freelancer mulai: Klien harus membayar kompensasi
• Pembatalan karena kesalahan freelancer: Pengembalian dana penuh

6. Pembatalan Project oleh Freelancer

Jika freelancer membatalkan project:

• Pembatalan sebelum mulai: Pengembalian dana penuh ke klien
• Pembatalan setelah mulai: Klien dapat memilih untuk melanjutkan atau membatalkan
• Pembatalan berulang: Akun dapat dibekukan

7. Chargeback dan Dispute

Jika Anda melakukan chargeback atau dispute tanpa menghubungi kami terlebih dahulu:

• Akun Anda dapat dibekukan atau dihapus
• Anda akan dikenakan biaya chargeback
• Anda tidak dapat menggunakan platform sampai masalah diselesaikan

8. Pengembalian Dana Tidak Sah

Jika kami menemukan bahwa Anda melakukan pengembalian dana yang tidak sah atau penipuan, kami berhak:

• Menolak permintaan pengembalian dana
• Menangguhkan atau menghapus akun Anda
• Melaporkan ke otoritas yang berwenang

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengembalian dana, hubungi support@snarvil.com.